サポートレポート

当社ではホームページの運用やパソコン操作に関するあらゆるご相談を承っております。
ここでは、その一部をご紹介いたします。

【運用サポート】SNS等を活用しよう!

【運用サポート】SNS等を活用しよう!

<お客様からのご要望>     「お客さんの数が減っているので、何かできることはないか?」とお客様からお問い合わせがありました。     <実施したサポート内容>     HPはしっかり更新されていて、お客様に伝えたいことはブログの記事で書かれている状況でしたので、HPでできることはさ

【運用サポート】SNS等を活用しよう!

<お客様からのご要望>

 

 

「お客さんの数が減っているので、何かできることはないか?」とお客様からお問い合わせがありました。

 

 

<実施したサポート内容>

 

 

HPはしっかり更新されていて、お客様に伝えたいことはブログの記事で書かれている状況でしたので、HPでできることはされているというお客様でした。

 

Facebookでは情報を発信されていましたが、あまりSNSは活用されていない状況でしたので、InstagramやYoutubeといったものも店舗のアピールに使っていただいたほうがとご案内させていただきました。

 

オフラインで店舗の評判を良くしていくことも大切ですが、InstagramやYoutubeは多くの人が活用されており人が集客されている場所となっているので、やはり活用していたほうが多くの方に認知してもらうことができお客様の増加にも繋がる可能性があります。

 

同じ業種で、InstagramやYoutubeを活用している店舗があれば参考にするのも大切です。

 

 

<お客様の反応>

 

 

「新しいことをやっていくことは大切ですね!InstagramとYoutubeも活用するようにしていきます!」とご理解いただけました。

 

HPに関してご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

 

 

【運用サポート】削除したはずの写真が検索結果に表示される…

【運用サポート】削除したはずの写真が検索結果に表示される…

<お客様からのご要望> 写真館をされているお客様より、削除の依頼のあった写真をホームページから写真を削除したつもりなのに 検索したらまだ表示されるのでどうしたら消せるか?のご相談がありました。   <実施したサポート内容> ホームページからは削除しても検索エンジンがデータを保存していて検索結果に表示される場合があります。 不都合があればそのアドレスの削除を検索エ

【運用サポート】削除したはずの写真が検索結果に表示される…

<お客様からのご要望>

写真館をされているお客様より、削除の依頼のあった写真をホームページから写真を削除したつもりなのに 検索したらまだ表示されるのでどうしたら消せるか?のご相談がありました。

 

<実施したサポート内容>

ホームページからは削除しても検索エンジンがデータを保存していて検索結果に表示される場合があります。
不都合があればそのアドレスの削除を検索エンジンに申し入れることができるので申請を代行させていただくことにしました。

ところが、念のため検索結果の問題の写真からリンク先を開いてみたところ古いブログの投稿にお客様が削除したと思っていた写真が残っていました。投稿を削除した上でアドレスの削除を検索エンジンに申し入れました。

 

<お客様の反応>

どうしていいかさっぱり分からなかったので助かったと喜んでいただけました。

 

【運用サポート】ドメインメールをうまく使おう!

【運用サポート】ドメインメールをうまく使おう!

<サポートからのご提案> せっかくホームページも作ったのなら、ドメインメールをうまく使いましょう!   <実施したサポート内容> その1 デフォルトのドメインメール「info@○○.■■」は迷惑メールを送られやすいので、会社の窓口のドメインメールを作る! その2 スタッフ分のドメインメールを作る!名刺になどスタッフ様ごとにあると便利ですよね。 その3 

【運用サポート】ドメインメールをうまく使おう!

<サポートからのご提案>

せっかくホームページも作ったのなら、ドメインメールをうまく使いましょう!

 

<実施したサポート内容>

その1 デフォルトのドメインメール「info@○○.■■」は迷惑メールを送られやすいので、会社の窓口のドメインメールを作る!

その2 スタッフ分のドメインメールを作る!名刺になどスタッフ様ごとにあると便利ですよね。

その3 ドメインメールの送受信環境の確認!gmailでドメインメールそ送受信できますので、設定など是非ご相談ください。

その4 用途によって分ける。お問い合わせ用、求人フォーム用、予約用など

 

 

メールを細かく分けることで、整理もできるので、ぜひドメインメールをご活用ください!

 

【運用サポート】今一度確認を!HPのSSL化

【運用サポート】今一度確認を!HPのSSL化

<お客様からのご要望> HPの修正に関してお電話を頂きました。 ご案内し完了したのですが、HPが非SSL化のようです。 よろしくないのでご案内をさせて頂きました。   <実施したサポート内容> 非SSL化のHPは警告が出るようになっています。 iPhoneなどで見ると「安全ではありません」などのネガティブな表現で表示されますが、HPをSSL化させ

【運用サポート】今一度確認を!HPのSSL化

<お客様からのご要望>

HPの修正に関してお電話を頂きました。

ご案内し完了したのですが、HPが非SSL化のようです。

よろしくないのでご案内をさせて頂きました。

 

<実施したサポート内容>

非SSL化のHPは警告が出るようになっています。

iPhoneなどで見ると「安全ではありません」などのネガティブな表現で表示されますが、HPをSSL化させる事で「保護された通信」となります。

またSSL化させる事のメリットや、RMでSSL化した場合の費用も併せてお話しました。

 

<お客様の反応>

「それはしないといけませんね。金額もお手軽なのでお願いします」と、了承を得ました。
HPのSSL化は時代の流れです。
ホームページをこれからお作りになる方も、既にお持ちの方も、SSL化に興味があればお問い合わせください。
費用をご案内させて頂きます。

 

【運用サポート】お問い合わせフォームからのクレームについて

【運用サポート】お問い合わせフォームからのクレームについて

<お客様からのご要望>     「HP経由でクレームが届くので、お問い合わせフォームを無くしたい」というお問い合わせがお客様からありました。     <実施したサポート内容>     現在はネット社会となっているので、クレームをしようと思えば電話以外でもできてしまうようになっています。

【運用サポート】お問い合わせフォームからのクレームについて

<お客様からのご要望>

 

 

「HP経由でクレームが届くので、お問い合わせフォームを無くしたい」というお問い合わせがお客様からありました。

 

 

<実施したサポート内容>

 

 

現在はネット社会となっているので、クレームをしようと思えば電話以外でもできてしまうようになっています。

 

会社や店舗のHPは、検索すればすぐに見つけることができる為、やはりクレーム等の意見を送りやすいツールとなっています。

 

Google上に情報が表示されるGoogleマイビジネスというサービスも、気軽にクレーム等の意見を書くことができます。

 

クレームの対応に多く時間を使ってしまうことは無駄のようにも感じますが、1つ1つに真摯に対応することでファンに変わっていただける可能性があります。

 

 

 

お客様にもHPからクレームが来るということはHPを見ていただけているということと、意見をいただく場所があることは大切だということをご案内しました。

 

 

<お客様の反応>

 

 

「確かにクレームに対して真摯に対応することは大切ですね!職場の改善に活かします!」とご理解いただけました。

 

HPについてご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

 

 

【運用サポート】会社名を語られたお客様

【運用サポート】会社名を語られたお客様

<お客様からのご要望> アパレル商品を販売されているお客様よりご相談をいただきました。 お客様の社名を語った詐欺行為が行われていて被害者からの問い合わせがあって困っているとのことで、詐欺行為とは無関係であることをホームページ掲載されたいとのでした。   <実施したサポート内容> 状況が状況なので弊社で掲載させていただくことにいたしました。 あまり強い調子になっ

【運用サポート】会社名を語られたお客様

<お客様からのご要望>

アパレル商品を販売されているお客様よりご相談をいただきました。
お客様の社名を語った詐欺行為が行われていて被害者からの問い合わせがあって困っているとのことで、詐欺行為とは無関係であることをホームページ掲載されたいとのでした。

 

<実施したサポート内容>

状況が状況なので弊社で掲載させていただくことにいたしました。
あまり強い調子になっても印象が悪くなるのでお客様と相談しながら文章を検討いたしました。

残念ながら、間接的に牽制になる部分はあるにせよ、この掲載が直接的に詐欺行為を抑止することにはなりません。
警察や法律の専門家に相談されることをお勧めしたところ既にその方向で動いておられるとのことでした。

 

<お客様の反応>

掲載した文章を確認してお礼の電話をいただきました。

 

【運用サポート】ホームページの表示速度を少しでも早く!

【運用サポート】ホームページの表示速度を少しでも早く!

<お客様からのご要望> 画像が重たくてトップページ表示が遅いのを何とかできませんか?と。 お客様がデジカメや最新スマホで撮影した画像がトップコンテンツに使われており、解像度など大きく表示に時間がかかっているご様子でした。   <実施したサポート内容> そこで、お客様がアップロードした画像を一度ダウンロードし、データを圧縮し最適化し、再度アップロードしたところ

【運用サポート】ホームページの表示速度を少しでも早く!

<お客様からのご要望>

画像が重たくてトップページ表示が遅いのを何とかできませんか?と。

お客様がデジカメや最新スマホで撮影した画像がトップコンテンツに使われており、解像度など大きく表示に時間がかかっているご様子でした。

 

<実施したサポート内容>

そこで、お客様がアップロードした画像を一度ダウンロードし、データを圧縮し最適化し、再度アップロードしたところ表示スピードが上がり、気にならなくなりました。

 

<お客様の反応>

ホームページに使う写真は解像度を少し下げても問題ないね!次から自分でも最適化してアップロードしてみます!

今回は、ありがとう!

 

【運用サポート】メール送信でブログが更新できます!

【運用サポート】メール送信でブログが更新できます!

<お客様からのご要望> 普段、PCからブログの更新をされているご担当者様から、 スマホでもPCと同じように管理画面を開いて更新がしたい、とお電話を頂きました。   <実施したサポート内容> 残念ながらスマホやタブレットでの管理画面の使用はサポート外になります。 ただ、弊社で提供しているブログには「メール投稿機能」がある事をご説明しました。 指定のアドレス

【運用サポート】メール送信でブログが更新できます!

<お客様からのご要望>

普段、PCからブログの更新をされているご担当者様から、
スマホでもPCと同じように管理画面を開いて更新がしたい、とお電話を頂きました。

 

<実施したサポート内容>

残念ながらスマホやタブレットでの管理画面の使用はサポート外になります。
ただ、弊社で提供しているブログには「メール投稿機能」がある事をご説明しました。

指定のアドレス宛にメールを送信するだけで、
送ったメールの内容がブログとしてHPに反映されるのです!

PC起動の手間もなく、外出先や現場でもブログの投稿ができるので好評を頂いている機能です。

 

<お客様の反応>

知りませんでした! すごく便利そうなので、早速メール投稿してみます。とお喜び頂けました。

 

【運用サポート】リンク機能を使おう!

【運用サポート】リンク機能を使おう!

<お客様からのご要望>     「文章をクリックすると、pdfの資料にリンクするようにしたい」とお客様からお問い合わせがありました。     <実施したサポート内容>     サーバーに保存されている資料があれば、文章でその資料に簡単にリンクさせることができます。  

【運用サポート】リンク機能を使おう!

<お客様からのご要望>

 

 

「文章をクリックすると、pdfの資料にリンクするようにしたい」とお客様からお問い合わせがありました。

 

 

<実施したサポート内容>

 

 

サーバーに保存されている資料があれば、文章でその資料に簡単にリンクさせることができます。

 

HPの管理画面で、各項目の文章を入力する箇所に『リンクの挿入/編集』という鎖の絵のボタンがあります。

 

リンクさせる文章を選択してそのボタンをクリックすると、リンク先を入力することができリンクを作成することができます。

 

『リンクを新ウィンドウまたはタブで開く』にチェックを入れると、クリックされた方に新ウィンドウでリンク先を見ていただけます。

 

 

 

遠隔サポートにてリンクの設定について操作方法をご案内しました。

 

 

 

<お客様の反応>

 

 

「簡単にリンクすることができるんですね!ありがとうございます!」と喜んでいただけました。

 

HP更新について等ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

 

 

 

【運用サポート】Googleが最も力を入れているサービス

【運用サポート】Googleが最も力を入れているサービス

<お客様からのご要望> Googleマップに表示される店舗の名前に誤字があるので修正したいというご相談をいただきました。   <実施したサポート内容> Googleマップに「修正を提案する」という仕組みがあり、正しい情報であればほとんどの場合で修正になることをお伝えしました。 実際に当方で申し入れてみたところ果たしてすぐに修正が反映いたしました。 Goog

【運用サポート】Googleが最も力を入れているサービス

<お客様からのご要望>

Googleマップに表示される店舗の名前に誤字があるので修正したいというご相談をいただきました。

 

<実施したサポート内容>

Googleマップに「修正を提案する」という仕組みがあり、正しい情報であればほとんどの場合で修正になることをお伝えしました。
実際に当方で申し入れてみたところ果たしてすぐに修正が反映いたしました。

Googleマイビジネスでオーナーの権限を持てば更に詳細な情報を掲載できます。
Googleマイビジネスは位置情報の活用が全盛の今般においてGoogleが最も力を入れているサービスといって良いと思います。
是非取り組まれることをお勧めしました

 

<お客様の反応>

早速Gmailアカウントを取得してオ-ナー権限を取得してみるとのことでした。