サポートレポート

当社ではホームページの運用やパソコン操作に関するあらゆるご相談を承っております。
ここでは、その一部をご紹介いたします。

【運用サポート】電話番号を変えられたお客様へ

<お客様からのご要望> 固定番号と採用担当の番号など変更があるとのこと。   <実施したサポート内容> スマホではタッチしてダイアル出来るボタンもございます。 固定番号と採用担当様の番号とそれぞれ設定し、さらに 求人情報ページは採用担当様の番号を別のバナーにして作成いたしましたので エントリーまでの導線もしっかりわかりやすく!  

<お客様からのご要望>

固定番号と採用担当の番号など変更があるとのこと。

 

<実施したサポート内容>

スマホではタッチしてダイアル出来るボタンもございます。

固定番号と採用担当様の番号とそれぞれ設定し、さらに

求人情報ページは採用担当様の番号を別のバナーにして作成いたしましたので

エントリーまでの導線もしっかりわかりやすく!

 

<お客様の反応>

「求人情報ページからメールでのお問い合わせじゃなくてすぐに問い合わせしたい人に便利になった!ありがとう!」

と喜んでいただけました

 

【運用サポート】必須と考えておりますので、案内は続けます!

<実施したサポート内容> 長くお付き合い頂いている大切なお客様なのですが、残念な事にまだSSL化されていませんでした。 既に、ご案内済みではあるのですが、RMではHPのSSL化は必須と考えておりますので、 再度ご案内させていただきました。 ChromeやFirefoxといったブラウザでは、SSL化されていないサイトには『保護されていない通信』というちょっと嫌な表示が出るよう

<実施したサポート内容>

長くお付き合い頂いている大切なお客様なのですが、残念な事にまだSSL化されていませんでした。

既に、ご案内済みではあるのですが、RMではHPのSSL化は必須と考えておりますので、

再度ご案内させていただきました。

ChromeやFirefoxといったブラウザでは、SSL化されていないサイトには『保護されていない通信』というちょっと嫌な表示が出るようになっています。

一方、SSL化サイトでは鍵のマークが表示され、HPが保護されている状態となります。

<お客様の反応>

「気にはなっていたので、やる事にします。」とご注文を頂くことになりました。

かなりお安い金額でご提供は可能ですので、ご興味ございましたらお気軽にお問い合わせください。

 

【運用サポート】ブログは仕事に関するものだけではありません(*’▽’)

<お客様からのご要望> 会社概要のGoogle mapに自分の住所が載っている <実施したサポート内容> 確認すると載っていない。恐らくお客様のGoogleアカウントから開いているのでご自宅の住所も動機されていたと思います(*^^*)解消されてブログ等を見ていると施工事例や仕事に関する事ばかり載っていたので外部アクティビティも掲載するとオンオフがはっきりしていることで会社のイメージも上が

<お客様からのご要望>
会社概要のGoogle mapに自分の住所が載っている

<実施したサポート内容>
確認すると載っていない。恐らくお客様のGoogleアカウントから開いているのでご自宅の住所も動機されていたと思います(*^^*)解消されてブログ等を見ていると施工事例や仕事に関する事ばかり載っていたので外部アクティビティも掲載するとオンオフがはっきりしていることで会社のイメージも上がるのではないでしょうかと提案したところ…これからはそういうところも出していくと仰っておりました(≧▽≦)

<お客様の反応>
これから時間を作ってどんどん更新していくと前向きになってました(●´ω`●)
ブログもYoutuberのようにいかに更新しているかだと思います♬
やりたいと思ったことは行動に移し困ったことがあればサポート課までぜひぜひご連絡ください!
お待ちしております(*´▽`*)

【運用サポート】せっかくの独自ドメインが勿体ない

【運用サポート】せっかくの独自ドメインが勿体ない

<お客様からのご要望> 新しいパソコンにホームページの運営環境を再導入されたいとのことでお電話をいただきました。   <実施したサポート内容> インターネットを介した遠隔操作で対処いたしました。 メールについては独自ドメインのメールをGmailに転送してお使いでしたが、Gmailの設定を拝見すると独自ドメインのメールアドレスが送信者として追加されていませんで

【運用サポート】せっかくの独自ドメインが勿体ない

<お客様からのご要望>

新しいパソコンにホームページの運営環境を再導入されたいとのことでお電話をいただきました。

 

<実施したサポート内容>

インターネットを介した遠隔操作で対処いたしました。

メールについては独自ドメインのメールをGmailに転送してお使いでしたが、Gmailの設定を拝見すると独自ドメインのメールアドレスが送信者として追加されていませんでした。

Gmailには外部のメールアドレスを送信者として追加できます。お客様は 独自ドメインのアドレスでメールを受けて Gmailで返信している状態でした。せっかくの独自ドメインが勿体ないので指摘して独自ドメインのメールアドレスを追加させていただきました。

 

<お客様の反応>

場所に縛られず独自ドメインで発信できるようになり喜んでおられました。

 

【運用サポート】Googleマップの登録はお済みですか?

【運用サポート】Googleマップの登録はお済みですか?

<お客様からのご要望> 会社の法人化によりホームページ上の情報を変更されたいとご依頼頂きました。   <実施したサポート内容> ホームページ上の情報を更新させて頂きましたが、Googleマップの情報がされていませんでしたので、 併せて更新しておきました。 その際に前の住所の古い情報のマップ情報などございましたので、 そちらを元に情報を更新し、新住

【運用サポート】Googleマップの登録はお済みですか?

<お客様からのご要望>

会社の法人化によりホームページ上の情報を変更されたいとご依頼頂きました。

 

<実施したサポート内容>

ホームページ上の情報を更新させて頂きましたが、Googleマップの情報がされていませんでしたので、

併せて更新しておきました。

その際に前の住所の古い情報のマップ情報などございましたので、

そちらを元に情報を更新し、新住所と新社名を登録いたしました。

 

<お客様の反応>

「古い情報まで把握できていませんでした。おそらく、前いた従業員がやってくれたんだと思います。」

と安心されたご様子。

 

【運用サポート】アールエム公式LINEアカウント 是非ご活用ください!

<お客様からのご要望> HPの画像変更のご依頼を頂きました。   「私、パソコンには疎くて…」と仰るお客様ですが、しっかりヒアリングさせて頂きました。   <実施したサポート内容> ただ、何点か疑問もあったので確認をするのですが、口頭ではなかなか伝わりにくい事があります。 そんな時、LINEです! キャプチャした画像に注釈を入れて

<お客様からのご要望>

HPの画像変更のご依頼を頂きました。

 

「私、パソコンには疎くて…」と仰るお客様ですが、しっかりヒアリングさせて頂きました。

 

<実施したサポート内容>

ただ、何点か疑問もあったので確認をするのですが、口頭ではなかなか伝わりにくい事があります。

そんな時、LINEです!

キャプチャした画像に注釈を入れて画像を送ることで、すぐに確認頂き認識のすり合わせを行うことが出来ました!

 

<お客様の反応>

伝えたい事が伝わって良かったです、とご満足いただけました。

是非、アールエムのLINEアカウントをご活用ください。

 

LINE

【運用サポート】お忙しいお客様へ

<お客様からのご要望> 初めに操作方法を教えてもらったが仕事が忙しすぎて更新の仕方を忘れた('Д') <実施したサポート内容> EASYSはお客様ご自身で触れるシステムになってます!もしお忘れなのであれば目の前にパソコンがある状態でご連絡ください。その際に遠隔リモートなどを使って分かるまでご説明致しますのでご安心ください。また弊社LINEの公式アカウントも作成してますのでそちらからのお問

<お客様からのご要望>
初めに操作方法を教えてもらったが仕事が忙しすぎて更新の仕方を忘れた(‘Д’)

<実施したサポート内容>
EASYSはお客様ご自身で触れるシステムになってます!もしお忘れなのであれば目の前にパソコンがある状態でご連絡ください。その際に遠隔リモートなどを使って分かるまでご説明致しますのでご安心ください。また弊社LINEの公式アカウントも作成してますのでそちらからのお問い合わせもお待ちしております。まだご登録なされていない方はこちらをクリック!(^^)!

 

<お客様の反応>
せっかくHPを作ったので、時間を作って操作していくそうです(*´▽`*)
LINEはいつも使っている方が多いのでちょっとした疑問を解消する便利なツールなので皆様もぜひぜご利用ください♬♬

【運用サポート】目的に対してその手段は正しいか?

【運用サポート】目的に対してその手段は正しいか?

<お客様からのご要望> 不動産を扱っておられるお客様より、認証付きのページを持たれたいとのことでご相談をいただきました。   <実施したサポート内容> よくよく伺うと、ホームページの外部に会員制の物件検索のシステムを持っておられ、ある程度利用者を絞りたい目的からそのページへの動線に認証付きのページを持ってはどうか?というアイディアに行き着かれたとのことでした。

【運用サポート】目的に対してその手段は正しいか?

<お客様からのご要望>

不動産を扱っておられるお客様より、認証付きのページを持たれたいとのことでご相談をいただきました。

 

<実施したサポート内容>

よくよく伺うと、ホームページの外部に会員制の物件検索のシステムを持っておられ、ある程度利用者を絞りたい目的からそのページへの動線に認証付きのページを持ってはどうか?というアイディアに行き着かれたとのことでした。

その方法だと、ホームページで認証ページに入った後に 更にリンクをクリックして会員登録のページに移動することになります。
利用者は認証を抜ければ会員登録のページになっていることを期待するはずなので、その期待を裏切ることになってしまいます。

認証を設けるのであれば会員登録の画面がよいこと、むしろホームページにリンクは置かず、案内する相手自体を絞る方が良いのではないかと伝えました。

 

<お客様の反応>

手段(認証ページを持つ)が目的になってしまっていました。別の手段も考えてみます。
とのことでした。

 

【運用サポート】TieredWorksをご利用のお客様へ

【運用サポート】TieredWorksをご利用のお客様へ

<お客様からのご要望> お客様の中にはTieredWorksを使ってホームページの更新をされるお客様もいらっしゃいます。   <実施したサポート内容> 遠隔サポートで操作のご案内や、データをお預かりし更新のご依頼頂くこともございます。   <お客様の反応> 「遠隔サポートでわからなかったことを教えてもらってスッキリしました。」と喜んでい

【運用サポート】TieredWorksをご利用のお客様へ

<お客様からのご要望>

お客様の中にはTieredWorksを使ってホームページの更新をされるお客様もいらっしゃいます。

 

<実施したサポート内容>

遠隔サポートで操作のご案内や、データをお預かりし更新のご依頼頂くこともございます。

 

<お客様の反応>

「遠隔サポートでわからなかったことを教えてもらってスッキリしました。」と喜んでいただきました。

 

 

【運用サポート】画像加工ソフトを購入するより、ご依頼ください!

<お客様からのご要望> HPで掲載しているバナーのデータについてお問い合わせを頂きました。 過去に趣味で画像加工をしていたことがあるようで、フォトショップなどは触れるとのこと。けれど、会社のPCにはソフトがないので無料の加工ソフトでも代用できるのか? などなどのご相談でした。 <実施したサポート内容> 諸々回答しましたが、 一番のオススメはRMにご依頼いただくことです

<お客様からのご要望>

HPで掲載しているバナーのデータについてお問い合わせを頂きました。

過去に趣味で画像加工をしていたことがあるようで、フォトショップなどは触れるとのこと。けれど、会社のPCにはソフトがないので無料の加工ソフトでも代用できるのか? などなどのご相談でした。

<実施したサポート内容>

諸々回答しましたが、

一番のオススメはRMにご依頼いただくことです。

ソフトの購入費、操作方法のための時間、実際の作業、などなど考えるとかなりのコストがかかると思われます。

けれど、RMにご依頼頂ければ思っている以上にお安く編集することができます。

<お客様の反応>

幾つか例を挙げて価格をご案内すると、

「そんなに安いのならお願いしようかな?

ちょっと社長と相談してみます」との事でした。

 

お値段、気になりましたらお気軽にお問い合わせください。